FAQ - Questions Fréquentes

Bienvenue dans notre section FAQ. Ici, nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos services et vos commandes. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter directement. Votre satisfaction est notre priorité.

Contact

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à mc.reply.2025@gmail.com  ou en utilisant notre formulaire de contact. Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrées.

Quelles sont vos heures de service ?

Notre équipe est disponible du lundi au dimanche, de 9h à 18h.

Nos produits

Quels types de ciseaux multifonctionnels proposez-vous ?

Chez Maison Astuce, nos ciseaux multifonctionnels sont conçus pour simplifier toutes tes tâches en cuisine : découpe, ouverture de bouteilles, épluchage… solides, tranchants et faciles à nettoyer, ils s’adaptent aussi bien aux pros qu’aux cuisiniers amateurs.

Quelle est l’utilité du couteau avec planche 2 en 1 ?

Le couteau avec planche 2 en 1 est parfait pour gagner du temps et de la place. Tu peux couper et préparer tes aliments directement sur la planche intégrée, ce qui rend la préparation plus rapide et plus pratique, surtout dans les petites cuisines.

Comment fonctionnent les cuillères à mesure intelligentes ?

Nos cuillères à mesure intelligentes s’ajustent facilement à la quantité exacte que tu souhaites mesurer, que ce soit pour des ingrédients liquides ou solides. Elles sont simples d’utilisation, précises et idéales pour éviter les erreurs dans tes recettes.

Pourquoi mon couteau avec planche 2 en 1 perd-il un peu de lame au fil du temps ?

C’est normal qu’avec une utilisation régulière, la lame perde un peu de tranchant. Pour garder une découpe parfaite, on te conseille de l’aiguiser régulièrement et d’éviter de couper sur des surfaces trop dures. Un entretien simple prolonge sa durée de vie.

Commandes

Est-ce que le produit est livré avec une boîte ?

Par souci écologique et pour réduire les frais de livraison, nos produits sont généralement envoyés sans emballage d’origine. Si vous souhaitez recevoir le produit avec sa boîte, merci de nous contacter pour prévoir des frais supplémentaires.

Que faire si mon produit est défectueux ?

Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit reçu. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement : remplacement, remboursement ou avoir.

Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que ApplePay.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés grâce à des systèmes de cryptage avancés garantissant la confidentialité de vos données.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison standard prend entre 7 à 15 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

Dans quels pays livrez-vous ?

Étant une jeune marque, nous livrons, pour l'instant, essentiellement en France métropolitaine afin de pouvoir assurer le meilleur service possible à nos clients.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison est offerte pour toutes les commandes en France métropolitaine.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un page de suivi qui vous permettra de suivre votre colis en temps réel.

Retours

Quelles sont vos conditions de retour ?

Vous avez 15 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve que le produit soit neuf et non porté dans son emballage d'origine.

Comment procéder à un retour ?

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à mc.reply.2025@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours sont gratuits en France métropolitaine si le retour est initié dans les 15 jours suivant la réception du produit.

Quel est le délai d'acceptation des retours / de remboursements ?

Le délai de traitement de votre retour est de 15 jours. Le montant du remboursement sera crédité directement sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat initial.

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez la moindre question ou préoccupation supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner et vous offrir la meilleure expérience possible.